Políticas De Devolución

¿Qué debo hacer cuando no puedo asistir a la caminata o tour?

Respecto a caminatas de un día

Reserva de Cupos:

  • La reserva del cupo solo se garantiza mediante la consignación del valor estipulado para cada caminata, así como el envió de los datos solicitados.

Políticas de cancelación, abonos y reembolsos:

  • Una vez efectuado el pago y enviados los datos solicitados, se confirma la reserva del cupo. Al realizar este proceso, el senderista acepta las presentes políticas y condiciones de Conexión Natural.

Cancelaciones

  • Si no puede asistir, debe informar 48 horas antes de la actividad con el fin de realizar el reembolso del 100% del valor consignado, o también podra ser abonado para una próxima caminata.
  • Si la notificación de no asistencia se realiza pasadas las 48 horas, no se realizará ningún reembolso, independientemente del motivo de la inasistencia.

No Asistencia:

  • Si el senderista no asiste al evento por causas ajenas a la organización, no se realizará reembolso, ni será posible reprogramar la caminata para otras fechas, ni utilizar el dinero para subsanar el cupo de otro senderista.

Motivos de No Reembolso:

  • Pasadas las 48 horas antes de la actividad, Conexión Natural ha incurrido en gastos administrativos como: transporte, seguros de accidente, intérpretes ambientales, ingresos y otros gastos logísticos necesarios para la actividad.
  • Los senderistas que consignen y reserven su cupo dentro de las 48 horas previas a la actividad no tendrán derecho a reembolso y deberán acatar las políticas mencionadas párrafos anteriores.

Transferencia de Cupos:

  • Pasadas las 48 horas, se permite transferir el cupo a un familiar o amigo. En este caso, solo se deberá cancelar el valor del seguro de accidente.
  • Comunicar cualquier cambio o cancelación lo antes posible para facilitar la gestión logística y administrativa.
  • De presentarse un cambio es necesario informar los datos de la persona que asistirá vía WhatsApp al número: 3202063523.

Tours y excursiones

Respecto a los tours y excursiones de varios días: de no poder asistir se deberá informar 15 días antes de la actividad con el fin de realizar la devolución del 100% del valor consignado, de lo contrario independientemente de la razón de la inasistencia NO habrá devolución del dinero, tampoco será posible reprogramar el tour o excursión para otras fechas, tenga presente 15 días antes de la actividad, Conexión Natural ya incurrió en gastos administrativos como: transporte, seguros de accidente, interpretes ambientales, ingresos, hotel y restaurantes.

Lo anterior implica que los senderistas que consignan y separan su cupo durante los quince (15) días de efectuarse el tour o excursión NO tendrán derecho a dicho reembolso.

NOTA: pasados los 15 días puede transferir el cupo a un familiar o amigo, en cuyo caso deberá cancelar solo el valor del seguro de accidente, además se debe informar los datos de la persona que asistirá.

Protocolo de Bioseguridad Covid 19

En caso de presentar síntomas asociados con el Covid o haber estado en contacto con una persona positiva para el virus (14 días antes), no podrá asistir a la caminata. Consideraciones para la devolución del dinero:

  • Si informa 48 horas antes de la actividad se retornará el 100% del valor pagado.

Si usted no informó antes de las 48 horas de la actividad podrá:

  • Transferir el cupo a un familiar o amigo en cuyo caso deberá cancelar solo el valor del seguro de accidente.
  • Realizarse la prueba del Covid por EPS o laboratorio certificado, presentando la constancia y previa verificación se realizará la devolución del dinero consignado, sin embargo se descontará el valor de del seguro de accidente y gastos operacionales. 
  • Fechas para presentar la constancia de COVID: se dispone un lapso de 1 a 11 días para realizarse la prueba y enviar el soporte, los días se contarán desde la fecha de recibido el comunicado por parte del senderista. Si se presenta la constancia del examen de COVID 19 transcurrido el día 11 NO se retornará el dinero. Se debe tener en cuenta los datos consignados en al siguiente imagen:

Aquí podrás conocer más sobre nuestro protocolo de Bioseguridad Covid

Normas Generales

  • Las caminatas realizadas por Conexión Natural son enfocadas al esparcimiento, no a la competencia, por tal motivo el grupo debe permanecer unido durante el sendero, ayudarse los unos a los otros. El éxito de la caminata no es llegar a la meta, el éxito es conocer, contemplar, reír y adquirir vivencias, personas y lugares maravillosos. Te invitamos a ver las Caminatas Ecologicas Cundinamarca
  • Las personas que conforman nuestras caminatas son heterogéneas, es decir de edades y condiciones físicas diversas, por consiguiente se debe respetar el ritmo de esta diversidad, por ello todas nuestras caminata son pausadas.
    Inscribirse previamente a la caminada programada. (Ver procedimiento de pago)
  • No consumir bebidas embriagantes o alucinógenas antes y durante la caminada.
  • No portar armas de fuego.
  • No agredir física o verbalmente a los integrantes de las caminatas.
  • No separarse del grupo ni tomar senderos alternos a los establecidos, siempre se debe permanecer cerca de los guías.
  • No cometer actos que atenten contra la buena imagen de Conexión Natural.
  • No atentar contra la conservación de la fauna, flora o bienes culturales de la región.
  • Acogerse al horario y punto señalado para el recorrido de la ruta.
  • No extraer flora ni fauna del lugar.
  • En caso de haber tenido alguna lesión en los últimos 2 meses, deberá informar al momento de la inscripción.
  • En caso de sufrir alguna lesión durante la caminata, deberá informar de inmediato a los guías, con el fin de activar la póliza de seguro (colasistencia) y/o prestar los primeros auxilios.
  • No arrojar basura durante el recorrido.
  • Acatar las recomendaciones impartidas por los intérpretes ambientales.
  • Estar afiliado a una EPS. (Entidad Promotora de Salud).
  • En cuanto el plan deportes extremos Bogota, conexión natural brindará todos los equipos necesarios para la práctica de los mismos.

Cláusula de Exoneración

  • Recuerde que: los cronogramas de las caminatas de un día y tours estan sujetos a cambios, acorde a lluvias, trancones y cierres de los pueblos por aglomeraciones ¡estos factores se nos escapan de las manos! Recuerde que los cambios del cronograma NO conllevan a devoluciones de dinero o compensación, sin embargo, se hará todo lo posible para cumplir el cronograma estipulado. •
  • Cabe resaltar en primera instancia que los destinos programados son majestuosos pero cuentan con infraestructura nula o poco desarrollada, sin embargo Conexión Natural preparará lo mejor posible los senderos y el capital humano; cabe hacer hincapié que los restaurantes son sencillos pero aseados y con buena atención, de igual manera las comidas son tipo caseras pero con su calidad correspondiente.
  • Las actividades propuestas por Conexión Natural poseen riesgos asociados a la dificultad del terreno, variaciones del clima, fauna o flora del lugar o situaciones imprevistas e impredecibles. El senderista asumirá los riesgos que se derivan de estas situaciones y al hacer la inscripción en la caminata acepta los riesgos y exonera de cualquier responsabilidad a Conexión Natural.
  • Al inscribirse y participar en la caminata se aceptan todas las condiciones de esta actividad. El senderista acepta y declara que ha leído en su totalidad la información disponible respecto a los grados de dificultad y normas, además que posee la capacidad física y disposición para realizar el recorrido.